VOICELABS ЗАПУСКАЄ АЛЬПІЙСЬКУ, ЩОБ ПРИВЕСТИ РОЗДРІБНИХ ТОРГОВЦІВ ДО ЕКОСИСТЕМИ "ГОЛОСОВИЙ ШОПІНГ" - TECHCRUNCH - РИСИ - 2019

Anonim

Voicelabs, компанія, яка протягом певного часу експериментувала на ринку голосових обчислень з ініціативами в галузі реклами та аналітики, тепер знову повертає свій бізнес - на цей раз комерційну підтримку з голосовою підтримкою. Компанія сьогодні випускає свій останній продукт із стелс-бізнесу: Alpine.AI, рішення, яке створює додатки для голосових покупок для роздрібних торговців шляхом імпорту їх каталогу, а потім шарів технологій AI зверху, щоб краще відповісти на запити голосових споживачів, і, в кінцевому рахунку, конвертувати ці запити в покупки

Хоча це третій продукт Voicelabs, який розвивався протягом останніх кількох років, цей рівень експериментів можна очікувати в зародженій голосовій екосистемі. (І "лабораторії" навіть у назві автозавантаження, ми повинні відзначити.)

Спочатку Voicelabs вважали, що мали на увазі сторонні реклами. Це дозволило рекламодавцям досягти великої клієнтської бази орієнтованих динаміків шляхом об'єднання розробників голосових додатків у мережу, доступ до якої може бути широко продаватися рекламодавцям. Але Amazon, чуйний до того, як реклама може порушити споживчий досвід, змінила свою політику та примусила Voicelabs вимкнути цей продукт.

Потім компанія перейшла на голосова аналітика, більш конкурентоспроможний ринок з рядом існуючих гравців. Звідси ідея Альпійського АІ зросла.

Хоча Voicelabs нараховував понад 3500 клієнтів-аналітиків, він виявив, що деякі відсотки тих, хто цікавиться електронною комерцією. Але додатки для голосових покупок ще не були доступні на платформах Google Assistant або Amazon Alexa, окрім досвіду першої сторони, що надає покупки.

Звичайно, в справі Amazon, зокрема, це може бути тому, що він сподівається, що голосові пристрої в домашніх умовах зрештою стануть ключовим способом споживачів, які купують продукти від Amazon.com, і не обов'язково безпосередньо від роздрібних торговців. Тим часом компанія Google більше відкрита для роботи з партнерами в просторі електронної комерції за допомогою таких послуг, як Google Express, наприклад, у минулому році він об'єднався з великими роздрібними торговцями, у тому числі Walmart та Target.

Але роздрібні торговці не обов'язково хочуть передавати весь процес Q & A голос, включаючи відповіді на їх продукти, рекомендації та виявлення, і, нарешті, конверсії, повністю для компанії Amazon або Google.

Ось де Alpine входить.

Протягом декількох днів Alpine може переварити веб-сайт продавця та CMS, а потім автоматично створювати голосові додатки, використовуючи ці дані. Потім додаток покращується технологією машинного навчання, яка вивчає вхідні запити споживачів, як краще відповідати на запитання.

Деякі з цих удосконалень виконуються перед тим, як додаток буде навіть жити. Наприклад, Voicelabs надіслав співробітника для документування того, які питання продавці питають про одне з продуктів свого клієнта в самому магазині.

"Споживачі - ми почали бачити близько півроку тому - вони питають про продукти", - пояснює співзасновник і виконавчий директор Voicelabs Адам Маркік. "Вони запитують:" Чи повинен я купити те чи інше? " Або "розкажіть мені про цю туш". Або "скажіть мені, що нового", - каже він. "Ми бачили, що це відбувається як у сторонніх додатках, так і на самому платформі".

Технологія AI вступає в силу, оскільки клієнти вводять нові запити та уточнюють відповіді голосової програми.

Наприклад, клієнт може попросити роздрібного торговця косметичними товарами для "довготривалої туші", з якої доступні кілька десятків продуктів. Інструментарій може знати, на основі попередніх взаємодій, що найкращим способом звузити цей вибір є ціна. Пізніше, якщо інший клієнт вимагає довготривалу туш, яка триває більше 12 годин, система повинна адаптуватися до цього нового запиту. Машинознавство допомагає створити новий користувацький шлях для відповіді додатка тут, також, на основі даних існуючих даних.

Незважаючи на те, що сьогодні роздрібні торговці беруть до уваги простір голосової допомоги, незрозуміло, наскільки самі виробники платформ дозволять іншим роздрібним торговцям надавати власні враження від покупки.

Але Alpine може працювати навколо будь-яких обмежень на місці, пропонуючи простіше відкриття досвіду, який пізніше йде за допомогою електронної пошти клієнта, наприклад. Або це може зв'язатись із послугами голосових покупок на платформах - наприклад, дозволить клієнтам завершити покупку на Amazon.com, якщо це варіант для даного продавця.

Тим не менш, Marchick вважає, що платформи вітають роздрібних торговців, розробляючи власні програми для голосових покупок.

"Ми прекрасно спілкуємося з ними обома платформами про Alpine, і це наскільки я можу піти", - каже він, дещо злидене, посилаючись на Google та Amazon.

"Тут ми набагато впевнені у тому, що Alpine охоплює платформи (у порівнянні з попереднім рекламним продуктом), оскільки на 100 відсотків відповідає їх цілям та політиці. Платформа з найкращим споживчим досвідом - це та, що виграє, "Говорить Маркік. "І Alpine буде жити найкращим шляхом для покупки".

Компанія ще не має права говорити про своїх клієнтів, але має клієнтів від електронної комерції 100.

Alpine продаються як рішення для програмного забезпечення як сервіс з індивідуальною ціною, виходячи з цілей продавця та обсягу електронної комерції.

Компанія також закрила своє насіння кількома місяцями тому, перед початком запуску компанії Alpine. На сьогоднішній день підтримуються інвестори, включаючи групу Чернін, Javelin Venture Partners, Betaworks, а також ангели Тим Тюллі (Splunk CTO), Джон Бреліг (InfoBase CTO, придбаний), Скотт Кеннон (CTO для поштових скриньок, придбаний Dropbox) та Джон Кобс, Генеральний директор ApartmentList.com.

Розмір раунду не розкривається, крім заявки Маркіка про те, що Voicelabs тепер "добре фінансуються".

Аналітичний продукт Voicelabs буде доступний до 29 березня 2018 року, щоб дати існуючим клієнтам час для міграції. Тим часом, альпійський, відкритий для бізнесу сьогодні,